清平乐

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　　　不知是杂七杂八的事情太多了，还是办公室里的空调太热，空气太差，大半天班上下来，总觉得头晕眼花，昏昏欲睡。我们这些办公室里的“职业工人”，封闭在一个空气不畅通的亚健康的环境里，就象一群白蚁在四通八达的洞穴里忙忙碌碌。似乎各有各的追求和分工，不知更多的是满心欢喜，还是困惑忍耐。

　　　在一个公司工作五年多了，一直说不清楚自己确切是做什么的。每次向别人介绍自已的工作时，想找个恰当的词语简捷地说明，但总是绕来绕去，还觉得描述的不够准确，把别人也绕糊涂了。概况地说，属于销售部，做销售，这是明确的。

　　　第一大项，是销售吧。别人又会问：销售什么的？这可多啦，光一个常年展示厅，就要详解一番。然后是展览会（展会招商）、办公楼、还加上项目活动，广告陈地等等。这几项工作，统称招商吧。上次去华交会促销，袋子里装了五种展会资料，“见啥人卖啥货”，哈哈！就一张嘴皮子。当然，这年头，还要有一张“厚道”的脸。

　　　第二大项，应该是“客户服务”，虽然公司另设有专门的客服部门，但我们所做的客服工作，丝毫不比“专业”部门的少，甚至服务更“体贴”，“人性”。必要时，还要感情投资。毕竟每个客户的去留，一纸协议（续约），都要经我们之手。也因此，公司会给我们一点奖励，也因此其它各部门遇到解决不了的客户问题，总会丢给我们。理由是，谁让销售部是拿奖金的。好象也有道理。

　　　另外，我们还肩负一点市场开发的工作，渠道建设，集群地开发。加上今年开始的自办展会活动，可谓市场、销售、展会、客服“集一身”。不知道是不是夸大其词，当然不能说是精通啦，至少样样涉及，每一项工作都有考核，有指标。这样看看，可用赵本山那句经典台词：“你太有才了！”　　可每当想静下心想想市场开发，想想展会招商时，那里就十万火急地被告知，客户因欠费被锁门了。等跑过去处理完了，口干舌燥，啥心思也没了。

　　　这不，刚回到办公室坐下，就“飞”过来“一纸状书”，随后传来部门经理的一句：这个老客户还搞不定？！仔细一看，是一封客户投诉信，白纸黑字，大红印章。一大堆不满和意见，归根到底是前些天和他谈续约的时候，告之房租上调了。公司制度，租金上调。出面协调的，当然是拿资金的销售人员。这的确是件费神的事，尤其是面对老客户。给客户优惠多一点吧，就会影响公司的整体收入，不优惠或者优惠的不多，又过不了客户那一关。有时还真摸不着“原则”这把尺。如果是以前，接到客户投诉信，定会委屈愤怒，抱怨不停，想到平时耐心十足，却还会受到客户指责。现在心里平和多了，因为每个人都有自己的立场，人总是站在利益的角度上思维和行为的。想做到不被投诉不难，所谓搞定，有时可能就是敷衍，实现了即时利益，却有长久后患。

　　　罗里罗索，不知所云。就象每天的工作，时刻“忙碌”、“惊喜”，却有时忘记了意义，模糊了准则。看到客户的投诉信，突然想到，我该向谁去投诉？也许在不知觉中，自己已经成了这刚筋水泥大楼里的井底之蛙。侧过头，看到窗外的一小片天，偶尔有云朵飘过，却显得那样悠闲自在。